延误、投递服务、丢失短少问题较突出

一季度山西涉及快递业务申诉同比下降

发表时间:2019-05-10 11:23 信息来源:政府办 阅读人次:
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    日前,从省邮政管理局传来消息,一季度,省邮政业消费者申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉为276件,较去年同期相比下降了59.8%。在申诉问题中,投递服务85件(30.8%),延误86件(31.2%),丢失短少74件(26.8%),损毁25件(9.1%)四类问题是突出问题,合占快递服务有效申诉的97.9%。

  据省通信管理局相关人士介绍,用户对投递服务的申诉主要反映在快件的投递延迟、虚假签收、未按址投递、少数派送人员服务态度恶劣等。对延误的申诉主要反映快件总体时效延误等。太原德邦物流有限公司涉及延误的申诉量占申诉总量的37.5%。消费者主要对13家快递企业进行了申诉。其中,德邦、天天、宅急送的有效申诉率较高。
  一季度省邮政管理局共受理消费者申诉6935件,其中有效申诉(确定企业责任的)287件。其中涉及邮政服务问题的11件,涉及快递业务问题的276件。经调解,为用户挽回经济损失约339008元,消费者对企业申诉处理满意率为98.7%。

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